Verzendbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Miro The Matcha Car streven wij naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je onder de onderstaande voorwaarden gebruikmaken van ons retourbeleid.
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen te herroepen.
Na het melden van de herroeping heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website. Vermeld hierbij altijd je ordernummer.
Retourvoorwaarden
Een retourzending wordt uitsluitend geaccepteerd wanneer:
- het product binnen de wettelijke termijn wordt geretourneerd;
- het product ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking verkeert;
- het product zorgvuldig is behandeld;
- het product compleet wordt geretourneerd.
Uitzonderingen
Onze producten zijn voedingsmiddelen. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen geopende of beschadigde verpakkingen van matcha niet worden geretourneerd.
Wanneer de verzegeling of verpakking na levering is geopend, vervalt het herroepingsrecht voor het betreffende product.
Retourproces
- Meld je retour aan via het contactformulier op onze website.
- Vermeld je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
- Na ontvangst van je aanvraag ontvang je verdere instructies voor het retourneren.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug naar het onderstaande retouradres.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of beschadigd product.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd overeenkomstig het herroepingsrecht, worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode (zoals expresverzending) worden niet vergoed.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Beschadigd of onjuist geleverd
Heb je een beschadigd, defect of onjuist product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op onze website. Vermeld daarbij je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking toe. Wij zoeken dan samen met jou naar een passende oplossing.
Vragen
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Vul dan het contactformulier op onze website in. Wij streven ernaar om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.
Wettelijke informatie
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is opgesteld overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving, waaronder de bepalingen inzake het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand.